Klachten

Bij Stichting (On)beperkt Vooruit! staat zorgvuldige begeleiding en persoonlijke aandacht centraal. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Of dat je wilt weten wat er met je gegevens gebeurt. Op deze pagina leggen we uit wat je van ons mag verwachten – én wat jij kunt doen als je een klacht hebt of vragen over je privacy.

Klachtenprocedure

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent over onze begeleiding en samenwerking. Maar als je ergens tegenaan loopt, horen we dat graag. Niet alleen om het samen op te lossen, maar ook om onze diensten te blijven verbeteren.

Wat kun je doen?

• Bespreek het eerst met je begeleider of vaste contactpersoon. Vaak helpt een open gesprek om misverstanden te voorkomen.

• Liever iemand onafhankelijk? Dan kun je direct contact opnemen met onze klachtenfunctionaris en vertrouwenspersoon.

Je mag je klacht mondeling (in een gesprek of telefonisch) of schriftelijk (via e-mail of brief) indienen.

Wij zorgen voor

• Snelle ontvangstbevestiging (binnen 5 werkdagen)

• Zorgvuldige afhandeling (binnen 6 weken)

• Eventueel een gesprek met alle betrokkenen

Klachtenfunctionaris / vertrouwenspersoon (onafhankelijk)

• Naam: Mw. J. (Jannette) Eggers

• Telefoon: 06-27.38.93.09

• E-mail: jannetteegeers8@gmail.com

Je kunt haar inschakelen voor ondersteuning, advies of als vertrouwelijk aanspreekpunt.

Kom je er samen met ons niet uit?

Dan kun je je klacht voorleggen aan een erkende geschillencommissie, bijvoorbeeld die van de Stichting Klachtencommissie Zorgsector.

Transparantie en verbetering

• Elke klacht wordt vastgelegd, inclusief de uitkomst.

• Jaarlijks evalueren we alle klachten om onze kwaliteit verder te verbeteren.

Deze procedure ontvang je aan het begin van je begeleiding én is te vinden op:
www.onbeperktvooruit.nl/klachtenprocedure