Efficiënte Klachtenbehandeling
Jouw stem, onze zorg
Bij Stichting (On)beperkt Vooruit! streven we naar de hoogste kwaliteit van zorg. Toch kan het voorkomen dat u/jij niet geheel tevreden bent. Met onze Klachtenprocedure zorgen we ervoor dat uw/jouw zorgen snel en zorgvuldig worden behandeld.
IMG-9075
Het Belang van Goede Zorg
Waarom onze klachtenprocedure essentieel is
Goede zorg is de basis voor welzijn en herstel. Bij Stichting (On)beperkt Vooruit! begrijpen we dat het essentieel is om te luisteren naar uw ervaringen en feedback. Onze klachtenprocedure biedt een gestructureerde manier om uw/jouw zorgen te uiten en helpt ons om continu te verbeteren. Door uw/jouw klachten serieus te nemen, kunnen we onze diensten aanpassen en de kwaliteit van zorg verhogen, zodat u/jij de best mogelijke ondersteuning krijgt.
Hoe u/jij een klacht kunt indienen
Volg deze eenvoudige stappen om uw/jouw klacht te melden:
1
Bespreek uw/jouw zorgen
Begin met het bespreken van uw/jouw klacht met de vaste contactpersoon of zorgverlener. Vaak kan een direct gesprek al veel oplossen.
2
Dien uw/jouw klacht in
U/jij mag de klacht direct indienen bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris en vertrouwenspersoon.
Klachten kunnen mondeling (telefonisch of tijdens een gesprek) of schriftelijk (e-mail of brief) ingediend worden.
3
Ontvangstbevestiging
Na het indienen van de klacht ontvangt u binnen vijf werkdagen een bevestiging van ontvangst. De klacht wordt geregistreerd en zorgvuldig behandeld.
4
Interne behandeling
We streven ernaar om de klacht binnen zes weken af te ronden. Indien nodig, plannen we een gesprek met u/jou en de betrokken medewerker om tot een oplossing te komen.
Interne behandeling van klachten
Bij Stichting (On)beperkt Vooruit! hechten we veel waarde aan een zorgvuldige interne behandeling van klachten. Zodra een klacht is ingediend, registreren we deze in ons systeem en bevestigen we de ontvangst binnen vijf werkdagen. Ons doel is om de klacht binnen zes weken volledig af te handelen. Indien nodig, plannen we een gesprek met de betrokken partijen om tot een oplossing te komen. We streven naar een transparant en efficiënt proces om uw/jouw zorgen serieus te nemen en op te lossen.
Registratie en tijdslijnen
Elke ingediende klacht wordt zorgvuldig geregistreerd en gedocumenteerd. We houden u/jou op de hoogte van de voortgang en streven ernaar om binnen zes weken een oplossing te bieden. Indien een gesprek met u/jou en de betrokken medewerker noodzakelijk is, wordt dit tijdig ingepland. Onze focus ligt op een snelle en effectieve afhandeling van de klacht.
Registratie en evaluatie van klachten
Bij Stichting (On)beperkt Vooruit! hechten we veel waarde aan het zorgvuldig registreren van alle binnenkomende klachten. Elke klacht wordt nauwkeurig gedocumenteerd, zodat we een helder overzicht hebben van de feedback die we ontvangen.
Dit stelt ons in staat om jaarlijks een grondige evaluatie uit te voeren van onze dienstverlening. Tijdens deze evaluatie analyseren we de klachten en de genomen maatregelen, met als doel onze zorg en begeleiding continu te verbeteren en aan te passen aan de behoeften van onze cliënten.
Door deze systematische aanpak kunnen we niet alleen de tevredenheid van onze cliënten verhogen, maar ook onze processen optimaliseren. We streven ernaar om van elke klacht te leren en deze te gebruiken als een kans voor verbetering. Op deze manier dragen we bij aan een transparante en klantgerichte organisatie.
Neem contact op of raadpleeg onze klachtenprocedure
Heeft u/heb je vragen of wilt u/wil jij meer weten over onze klachtenprocedure? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Onze klachtenprocedure is ontworpen om snel en effectief te helpen. De volledige procedure staat op onze website. We moedigen u/jou aan om ons te benaderen met eventuele zorgen, zodat we samen kunnen werken aan een oplossing.